Нові гарантійні позначки ЄС: чекліст для магазину до 27 вересня 2026 року

Із 27 вересня 2026 року інтернет-магазину, який продає споживчі товари в ЄС, недостатньо абзацу про гарантію в умовах продажу. Потрібно помітно показувати офіційне повідомлення ЄС про законну гарантію. Окрема позначка GARAN потрібна лише для належної гарантії довговічності від виробника.

Надійне впровадження — це невелика система відповідності, а не значок у футері. Не змінюйте офіційні макети, визначайте право на GARAN за доказами, показуйте кожен елемент у правильному контексті та перевірте звичайний і прискорений checkout, листи й мобільну версію.

Коротко: повідомлення — для магазину, GARAN — лише для придатних товарів

Із 27 вересня 2026 року держави ЄС застосовують норми Директиви (ЄС) 2024/825. Вона змінює переддоговірну інформацію для споживача. Виконавчий регламент (ЄС) 2025/1960 встановлює дизайн і зміст двох різних візуальних елементів:

Перше повідомляє про законну гарантію відповідності: щонайменше два роки за правом ЄС, іноді довше за національним правом, а за невідповідний товар відповідає продавець. GARAN показує додаткове зобов’язання виробника. Це незалежні гарантії. П’ять років лише на двигун, платний сервісний план або обіцянка самого продавця не дають права на GARAN.

Тому помилка можлива в обидва боки. Не можна ставити GARAN на товар без підтверджених умов. Не можна й прибрати загальне повідомлення лише тому, що жоден SKU не має розширеної гарантії.

Спочатку визначте ринок, договір і тип пропозиції

Директива стосується продавців, які продають споживачам на ринках ЄС. Для кожної цільової країни підтвердьте охоплення і закон, яким імплементовано Директиву: строки гарантії, способи захисту та санкції можуть відрізнятися. Офіційне повідомлення веде покупця до інформації його країни.

Далі класифікуйте пропозицію. Гармонізоване повідомлення призначене для товарів. Для цифрового контенту й цифрових послуг діє окремий обов’язок-нагадування, а не це зображення. Для товару з цифровими елементами треба також повідомляти мінімальний строк оновлень ПЗ, якщо виробник надав його продавцю. Ця сама реформа додає відомості про ремонтопридатність: відповідний індекс ЄС або, за його відсутності, отримані від виробника дані про запчастини, інструкції та обмеження ремонту.

Ринок | Покупець | Пропозиція | Повідомлення | GARAN | Оновлення | Ремонт
DE    | B2C      | техніка    | так          | за умов | н/з       | якщо надано
PL    | B2C      | smart lock | так          | за умов | якщо надано | якщо надано
FR    | B2C      | лише SaaS  | не для товару | ні    | якщо надано | н/з
B2B   | бізнес   | обладнання | consumer flow не припускаємо; перевірити

Не виводьте правовий висновок лише з активної країни доставки. Юрист має підтвердити цільові ринки, змішані B2B/B2C-потоки, маркетплейси, відновлені товари, набори, підписку з пристроєм і старі залишки. Інженерна команда кодує затверджену матрицю, а не вигадує її.

Перетворіть обіцянки постачальника на контракт даних

Для GARAN недостатньо одного поля «років гарантії». Потрібні докази кожної умови:

• guarantor_role: виробник, продавець чи третя сторона;
• durability_years, дата початку та завершення;
• відсутність додаткової плати для споживача;
• coverage_scope: увесь товар або конкретні компоненти;
• назва виробника, бренд і точний ідентифікатор моделі;
• заява виробника, джерело, дата отримання, ринок і відповідальний за перевірку;
• мінімальний строк оновлень ПЗ та його джерело;
• індекс ремонтопридатності або надані відомості про запчастини, інструкції й обмеження.

Запровадьте явний статус garan_eligible = approved | rejected | unknown. Для unknown позначку не показуйте. Рекламна фраза «гарантія 5 років» не доводить, що зобов’язання взяв виробник, послуга безплатна і покриває весь виріб.

Директива не вимагає від продавця самостійно шукати цю інформацію на сайтах виробників. Але це не привід керувати каталогом із випадкових вкладень у листах. Створіть один канал приймання даних, перевіряйте обов’язкові поля, зберігайте першоджерело та скасовуйте схвалення після зміни умов. Виробник також має підготувати заяву про комерційну гарантію: хто відповідає, як подати вимогу, які товари й умови охоплено. Споживач має отримати її на довговічному носії не пізніше доставки.

Розмістіть кожен елемент там, де ухвалюють рішення

Повідомлення про законну гарантію: використовуйте офіційний файл для мови магазину. Онлайн потрібна повна кольорова RGB-версія, читабельна у стандартному масштабі й без редагування. Практичні настанови Єврокомісії наводять робочі варіанти: зрозумілий тригер «Ваші права на законну гарантію» у каталозі, шапці або checkout, а повне повідомлення відкривається першим кліком чи наведенням. Настанови також радять додати його до листа-підтвердження. Поруч дайте клікабельне посилання за тією самою адресою, що й QR-код: користувач мобільного телефона не повинен сканувати власний екран.

GARAN: однозначно прив’яжіть позначку до придатної моделі. Онлайн вона має бути кольоровою; офіційний вкладений формат можна розкрити першим кліком, наведенням або дотиком. Редагувати дозволено лише строк, бренд/торговельну марку виробника та model ID. Збережіть шрифт Inter і пропорції. Безпосередньо перед платним електронним замовленням покупець має чітко побачити відповідну інформацію про гарантію довговічності.

Посилання лише у футері ненадійне: його може не бути у вбудованому браузері чи express checkout. Позначка лише на картці теж зникає, коли товар додають із каталогу й оплачують у cart drawer. Перевірте PDP, quick add, кошик, checkout, Apple/Google Pay, маркетплейс, мобільний застосунок і лист після замовлення.

Схема реалізації, яку можна підтримувати

1. Не змінюйте офіційні файли. Завантажте їх у Єврокомісії, зафіксуйте URL, версію та checksum. Не перемальовуйте QR-код і не перекладайте текст самостійно.
2. Явно визначте мову. Зіставте кожну підтримувану мову ЄС з офіційним повідомленням. Українська й російська не мають офіційних версій цього повідомлення: показуйте затверджену для ринку мову або інший погоджений юристом варіант, не редагуючи макет. Пояснення поруч може бути локалізоване.
3. Обчислюйте право на GARAN на сервері. Рендерьте позначку лише з перевіреного структурованого запису, а не з розпізнаного рекламного опису.
4. Розділіть контент і місце. Один компонент показує загальне повідомлення, інший приймає схвалений запис гарантії конкретної моделі.
5. Фіксуйте доказ разом із замовленням. Збережіть версію файлу, мову, ринок, запис про гарантію й час; окремо — передану покупцеві заяву.
6. Стежте за змінами постачальника. Зменшення строку або вилучення покриття всього товару має відкрити перевірку, а не залишити стару позначку.

Не забудьте про доступність: зрозуміла accessible name, клавіатура, видимий focus і мобільна взаємодія без обов’язкового hover. Зображенню потрібен змістовний alt або рівнозначний текст поруч, але сам офіційний макет візуально не змінюють.

Релізні тести проти дорогих помилок

Додайте screenshot- або DOM-перевірки до кожного релізу. Збирайте всі активні SKU й падайте, якщо GARAN з’явився без схваленого запису, зник для схваленого товару, має порожні поля або офіційний файл було змінено. Окремо тестуйте кеш після оновлення даних постачальника.

План впровадження на шість днів

1. День 1: підтвердити ринки, B2C-потоки, товари, цифрові пропозиції, маркетплейси й власників правових рішень.
2. День 2: інвентаризувати гарантії, відкинути непідтверджені GARAN-кандидати, запросити структуровані дані.
3. День 3: завантажити офіційні файли, зіставити мови, описати незмінні та редаговані поля.
4. День 4: реалізувати загальне повідомлення, label конкретної моделі, нагадування перед оплатою й доказ у листі.
5. День 5: протестувати придатні, непридатні й невідомі товари на desktop, mobile, keyboard та express payment.
6. День 6: отримати sign-off юриста й merchandising, випустити зі скриншотами, checksum, rollback і власником змін.

Це інженерна й контентна рамка, а не юридична консультація. Директива діє через національне право, а авторитетне тлумачення права ЄС належить Суду Європейського Союзу. Підтвердьте охоплення і санкції з кваліфікованим юристом.

Поширені запитання

Чи кожному товару потрібна позначка GARAN?

Ні. Лише коли виробник без доплати гарантує довговічність усього товару понад два роки й надав ці дані. Загальне повідомлення про законну гарантію має ширше застосування.

Чи можна намалювати власний компактний значок?

Ні. Використовуйте офіційні файли. Повідомлення не редагується; у GARAN змінюються лише строк, бренд виробника та ідентифікатор моделі. Онлайн потрібен кольоровий варіант.

Чи треба постійно показувати повне повідомлення на кожній картці?

Закон вимагає помітної переддоговірної інформації. Настанови Комісії допускають зрозумілий тригер, після першого кліку чи наведення на який відкривається повний макет. Перевірте обраний варіант за правом конкретної країни.

Що робити з п’ятирічною гарантією лише на батарею?

Не показувати GARAN: гарантія має покривати весь товар. Умови на батарею можна описати окремо, не видаючи їх за зобов’язання GARAN.

Чи варто одночасно додати строки оновлень і ремонтні дані?

Так. Вони випливають із тієї самої реформи й часто надходять через один supplier/catalog pipeline. Але зберігайте їх окремими полями й не додавайте до офіційного макета.

Джерела та дата перевірки

Перевірено 21 вересня 2026 року за Директивою (ЄС) 2024/825, Виконавчим регламентом (ЄС) 2025/1960, офіційною довідкою Your Europe для бізнесу, сторінкою Єврокомісії з макетами та практичними настановами і актуальним Q&A щодо реформи.

Rendframe може перетворити погоджену юридичну матрицю на поля каталогу, storefront-компоненти, checkout-контролі, докази в листах і регресійні тести. Поєднайте роботу з GPSR-чеклістом картки товару та аудитом доступності магазину або надішліть нам адресу магазину, перелік ринків і знеособлений приклад гарантії.